ご利用ガイド
chocoZAPオンラインストアをご利用いただく前に、以下の「ご利用ガイド」をご確認ください。
会員登録について
ZAP IDについて
chocoZAPオンラインストアでは、ご利用いただく際にZAP ID（登録無料）が必要です。購入ページによっては会員登録をせずにご購入いただけます。
ZAP IDとは、RIZAP グループ株式会社が提供するサービス・システムを1つのID（メールアドレス・パスワード）でシームレスにご利用いただける共通IDプログラムです。
すでにchocoZAPジムやRIZAP提供の各種カリキュラムでZAP IDをご登録済みの方は、新たに登録する必要はございません。
お持ちのZAP ID（メールアドレス・パスワード）で、そのままログインいただけます。
※ご請求先住所・配送先住所は、購入時または当サイト内「アカウントの詳細」からご登録が可能です。
ログイン・会員登録イメージ
以下の手順に沿い、ログイン・会員登録をお願いいたします。
会員情報の管理について
お客様の会員情報は、ZAP IDとchocoZAPオンラインストアにて管理されています。
会員情報は以下の手順で変更できます。
①メールアドレス・パスワードの変更
メールアドレスのご変更は、ZAP IDのマイページ（https://web.my-zap.jp/）にてお手続きください。
ZAP IDにてメールアドレス・パスワードの変更を行うと、chocoZAPオンラインストア側も変更されます。
➁住所変更
chocoZAPオンラインストアでのお買い物時に使用する「お届け先住所」「注文者住所」の会員情報は、当サイト内「マイページ >> アカウントの詳細」より変更いただけます。
また、ご注文時の配送先住所入力ページでもご指定可能です。
退会について
MY ZAP会員およびchocoZAPオンラインストアの退会については、以下よりお問合せください。
《 chocoZAPオンラインストアお客様サポート 》
フリーコール：0120-941-644
（受付時間：9:00～18:00 ※年末年始を除く）
または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文方法
・STEP 1：購入したい商品を選ぶ
商品詳細ページへアクセスし、希望の色やサイズを選択して、「ご注文はこちら」をクリックしてください。
・STEP 2：購入手続きをする
カートへ追加後、「ご購入手続きへ」をクリックしてください。
すでにZAP ID（登録無料）をお持ちのお客様は、MY ZAPログイン画面でログインしてお進みください。
・STEP 3：配送先住所の決定
新しい配送先をご入力いただくか、登録済みの住所がある場合はそちらを選択し、「配送方法の選択」へお進みください。
・STEP 4：配送先住所の確認
配送先住所をご確認のうえ、「お支払いへ進む」をクリックしてください。
・STEP 5：クレジットカード情報の入力
・STEP 6：ご注文完了
ご登録のメールアドレス宛に、chocoZAPオンラインストアより「ご注文内容の確認メール」をお送りします。
お支払方法
当サイトでは「クレジットカード決済」のみのご利用となります。
あらかじめご了承ください。
・クレジットカード決済
クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
ご利用可能なクレジットカードの種類：
VISA / MasterCard / JCB / American Express / Diners Clubがご利用いただけます。
※お支払い回数は「一括」のみとなります。
・クレジットカードへのご請求について
当サイトでは、ご注文確定時のご請求処理となりますが、お引き落とし日時につきましては、ご利用ののクレジットカード締め日、契約内容に異なります。
詳しくはご契約のカード会社へお問い合わせください。
・領収書の発行について
領収書は、お客様ご自身でマイページ上から発行いただけます。
ご注文履歴より対象のご注文を選択し、領収書をダウンロードしてください。
配送料（梱包手数料含む）について
当店では、税込6,000円以上のご注文で配送料無料となります。
税込6,000円未満のご注文の場合は、商品温度帯や配送業者によって送料が異なりますので、以下の表をご確認ください。
| ご購入金額 | 常温便 | クール便 | |
|---|---|---|---|
| ネコポス | 宅配便 | ||
| 6,000円未満 | 385円 | 500円 | 800円 |
| 6,000円以上 | 0円 | 0円 | 0円 |
※定期お届け便の商品は、通常販売とは配送料のルールが異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。
配送料の例
カート内の商品の組み合わせによって、送料が変動する場合がございます。
| 組み合わせ例 | ご購入金額 | 送料 |
|---|---|---|
| ネコポス＋宅配便 ※注1 | 6,000円未満 | 500円 |
| ネコポス＋クール便 ※注2 | 6,000円未満 | 1,185円 |
| 宅配便＋クール便 ※注2 | 6,000円未満 | 1,300円 |
| 上記いずれの組み合わせでも | 6,000円以上 | 0円 |
配送について
当店では、土日祝日および年末年始休暇を除く平日営業日に出荷手配を行っております。
通常はご注文確認後から1週間程度でのお届けを心がけておりますが、天候や配送業者の状況、長期休暇などの影響により、お届けが遅れる場合がございます。何卒ご了承ください。
ネコポスについて
「ネコポス」とは、ヤマト運輸が提供する、小さな荷物をポストに投函する配送サービスです。
ポスト投函型サービスのため、対面でのお受け取りや受取人様の受領サインは必要ありません。
ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」に送り状（伝票）番号を入力すると、お荷物の配送状況が確認できます。
●ご利用方法
ネコポス対象商品をご注文の際、購入手続き画面の【配送方法】の選択肢に「ネコポス」が表示されます。
ネコポスでのお届けを希望される場合は、配送方法の選択肢が「ネコポス」になっていることを確認のうえ、ご注文を確定してください。
配送業者について
宅配便およびクール便は、佐川急便でお届けいたします。
荷物の追跡やサービスに関する情報は、佐川急便の公式サイトにてご確認いただけます。
佐川急便の公式サイトはこちら≫
ネコポス対象商品は、ヤマト運輸でお届けいたします。
荷物の追跡やサービスに関する情報は、ヤマト運輸の公式サイトにてご確認いただけます。
ヤマト運輸の公式サイトはこちら≫
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、翌営業日の午前9:30までに、必ず下記フリーコールまでご連絡ください。
配送の都合上、午前9:30を過ぎた場合はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
なお、当日午前9:00までにご注文いただいた場合は、同日午前9:30までのご連絡でキャンセルが可能です。
《 chocoZAPオンラインストアお客様サポート 》
フリーコール：0120-941-644
（受付時間：9:00～18:00 ※年末年始を除く）
お問い合わせフォームからのご連絡は、ご希望に沿いかねる場合もございますので、あらかじめめご了承ください。
表示情報について
「送料無料」とは、配送料を当社負担することを意味します。
返品・交換について
商品到着時に欠品や破損があった場合は、弊社までご連絡ください。送料弊社負担にて商品をお取り換えいたします。
なお、商品に欠品や破損が無い場合の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
返品・交換のお手続き方法
商品到着時に欠品や破損があった場合は、商品到着後8日以内に下記の窓口までご連絡ください。送料弊社負担にて商品をお取り換えいたします。
《 chocoZAPオンラインストアお客様サポート 》
フリーコール：0120-941-644
（受付時間：9:00～18:00 ※年末年始を除く）
または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※フリーコール、またはお問い合わせフォーム以外からのご連絡、ならびに事前連絡なしでの返品・交換は承りかねます。
返品・交換の際は、付属品や梱包材などの内容物をすべて同梱の上、お受け取り時と同じ状態でご返送ください。なお、箱や商品などに破損や使用の形跡がある場合は、代金をご請求させていただくことがございます。
下記項目を事前にご準備のうえ、ご連絡ください。返品・交換の手続きについてご案内させて頂きます。
ご準備いただく内容
- お名前
- お電話番号
- 商品名
- 数量
- 返品（もしくは交換）理由
- 注文番号（任意）
ホームページからのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
フリーコール
受付時間：9:00～18:00 ※年末年始を除く
※状況により、カスタマーサポートへのお電話が繋がりにくい場合や、ご対応までにお時間を頂戴することがございます（翌営業日以降のご対応となる場合もございます）。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
返品・交換をお受けできない商品
以下の商品については、返品・交換を承ることができませんので、あらかじめご了承ください（※初期不良を除く）。
- 商品到着後、9日以上が経過した商品
- お客様のご都合による返品
- 欠陥・破損のない商品
- 一度ご使用、ご着用された商品（通電済みの電化製品を含む）
- 組み立て途中あるいは組み立て済みの商品
- 食品・飲料品
- セット販売品の一部のみの返品
- 使用用途以外でのご使用により破損・故障した商品
- 商品到着後、箱や付属品などが破損・紛失・破棄された商品
- 商品を購入した第三者より、譲渡・転売された商品
- ご注文時に「返品不可」とご案内している商品（当サイトが定める返品不可商品）
定期購入制度のご案内
定期購入制度とは、毎回ご注文いただかなくても、お客様のもとへ定期的に商品をお届けする便利な制度です。
chocoZAPでは、自信を持っておすすめする商品を、継続的にご利用いただきたいと考えています。
「プロテインを切らしてしまった」「毎回注文するのは面倒」――このような悩みにお応えするため、定期購入制度をご用意いたしました。
【定期購入制度のメリット】
①お得な特別価格
定期購入だけの「特別価格」で、継続してご利用いただくお客様をサポートします。
②一度のご注文で、定期的にお届け
ご希望の定期商品を、お選びいただいた注文間隔で自動的にお届けいたします。
「うっかり注文を忘れてしまった…」という心配もありません。
※利用中の定期購入に関する変更については、下記の「定期購入に関するご注意」をご覧ください。
③ご指定頂いた注文間隔にて、定期的にお届けいたします
●初回のお届け日時は、ご注文時点での可能な最短日（通常5営業日前後）、または選択可能なご指定日時でのお届けとなります。
●お選びいただける注文間隔は商品によって異なります。詳細は各商品ページよりご確認ください。
●実際の「初回」および「次回のお届け日」につきましては、マイページよりご確認ください。また、ご注文後はマイページにて内容をご確認いただけます。
●お届け日やお届け期間のご変更については、後述の「④各種変更手続きについて」をご参照ください。
【定期購入に関するご注意】
①ご注文方法について
各商品ページ内「定期購入はこちら」ボタンより、定期商品ページへお進み下さい。
※ご注文はchocoZAPオンラインストアのサイト上でのみ承っております。 電話やメールでのご注文は承りかねますので、あらかじめご了承ください
②定期の継続回数について
chocoZAPオンラインストアの定期購入制度にには、ご購入に際する継続回数の定めは設けておりません。
初回お申込み後、2回目以降のご購入については、お届け日（当日を含む）の7日前の午前6時までに手お続きいただければ、配送の停止等が可能です。
なお、キャンペーンなどにより、ご購入時に継続回数の条件が設けられる場合がございます。その場合の詳細は、各キャンペーンの規約をご確認ください。
③お届け日について
ご希望日に商品をお届けできるよう努めておりますが、商品の在庫状況や需給の都合によっては、発送の遅れや販売終了する場合がございます。
また、ゴールデンウィークや年末年始などの長期休業期間中は、ご指定いただいた日時よりもお届けにお時間を要する可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、商品お届け日時を完全に保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
④各種変更手続きについて
定期購入に関する変更手続き（お届け先住所の変更、配送日時の変更、配送サイクルの変更、商品の組み合わせ変更など）は、
・ZAP IDをお持ちのお客様：マイページ内「定期便お届け便を管理」から、お手続きいただけます。各種変更手続きを行っていただくと、ご登録のメールアドレス宛に変更内容を記載した通知メールをお送りします。
・ZAP IDをお持ちでないお客様：：マイページからの変更はできませんので、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
《 chocoZAPオンラインストアお客様サポート 》
フリーコール：0120-941-644
（受付時間：9:00～18:00 ※年末年始を除く）
お問い合わせフォーム：https://chocozap.shop/pages/contact
よりスムーズにお手続きいただくため、ZAP IDのご登録をおすすめいたします。
ZAP IDのご登録はこちら≫
変更をご希望の場合は、下記（表）の受付期日までにお手続きください。
受付期日を過ぎた場合は、次回発送分への変更として適用されます。
※当該期日を過ぎてもマイページ上では操作が可能ですが、すでに商品発送の手配が進んでいるため、直近のご注文には反映されませんのでご注意ください。
お問い合わせ
お電話、またはお問い合わせフォームより受け付けております。
通常、翌平日営業日以内のご返信を心がけておりますが、内容によりお時間をいただく場合や、営業時間外・繁忙期・ゴールデンウィーク・年末年始などの長期休業期間中は、翌平日営業日以降のご対応となることがございます。
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
