平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社ECサイト「chocoZAPオンラインストア」で販売している一部商品について、ECサイト上の掲載情報と実際の商品内容に相違がある疑いが生じたことから、お客様の健康と安全を最優先に考え、「chocoDeli スマート弁当」全品について調査を行うため、一時的にお届けを停止しておりました。その結果、一部のお客様のお届けに遅れが生じ、定期コースご利用の一部のお客様に決済エラーが発生いたしました。
このたびは、お客様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。


【調査結果】
下記対象商品の製造元から対象商品の食材に関する情報を入手・精査し、この情報とECサイトに掲載された情報の内容との一致を慎重に調査した結果、 下記対象商品について、ECサイト上の掲載情報の一部に誤りがあったものの、商品の安全性に問題がないことが確認できました。 そのため、直ちに誤った情報の掲載を停止するとともに、お客様の配送サイクルを考慮し、できるだけ早くお手元にお届けするため、ご注文内容通りにお届けを再開いたしました。

なお、本件につきましては、ECサイト上の商品ラベルの表示内容に誤りがあったものであり、お届けした商品のラベル表示内容に誤りはございません。


【対象商品】
以下の商品について、ECサイト上の掲載情報と異なる内容でお届けされておりました。

・「さばの生姜煮惣菜セット」の原材料である「さば」の原産地
∟ ECサイト上表記：国産 → 実際の商品：中国産

・「さわらの粕漬け焼き」の原材料である「さわら」の原産地
∟ ECサイト上表記：国産 → 実際の商品：中国産

・「トマトソースハンバーグ惣菜セット」
∟ECサイト上表記と実際の商品で、原材料名（表示順番、食品添加物の追加）、内容量、栄養成分表示値の一部に差異がございました。

※詳細は下記の画像をご確認ください。


▼「さばの生姜煮惣菜セット」商品ラベル


▼「さわらの粕漬け焼き」商品ラベル


▼「トマトソースハンバーグ惣菜セット」商品ラベル


変更となった食品添加物等については、安全性に問題はなく、お届けする商品はお召し上がりいただく上で品質や安全性に問題はございません。また、アレルギー情報の変更はございません。お召し上がりの際は、商品ラベルの表示内容をご確認いただきますようお願いいたします。
※ECサイト上の表示につきましても、現在急ぎ修正対応を進めております。


【本件の発生原因と今後の対策について】
■発生原因
株式会社フードテックが製造し、株式会社ベルーナから仕入れている「さばの生姜煮惣菜セット」の原材料である「さば」及び株式会社武蔵野フーズが製造し、株式会社ベジテックから仕入れている「さわらの粕漬け焼き」の原材料である「さわら」については、従前、仕入れ先において国産を使用してきたことに基づき、ECサイトで上の原料原産地表示も「国産」としておりましたところ、このたび、仕入れ先で中国産を使用することになったのに伴う仕入れ先から当社への原産地変更に関する連絡がなかったため、販売サイト上の情報を適切に更新することができておりませんでした。

■再発防止策
下記施策を講じて再発防止に努めるとともに、品質管理の徹底に万全をつくす所存でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

・仕入れ先との情報連携の強化：商品情報の変更が発生した際の報告フローを見直し、確実な情報共有が行われるよう仕組みを再構築します。
・社内チェック体制の強化：弊社の物流拠点において定期的な商品確認に加え、商品ラベルの確認をおこなうことで再発防止に努めてまいります。


【本件に関するお詫びおよび過去のご注文分の補償について】
本件に関しまして、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様への補償として、対象該当商品をご購入いただいた方を対象に、購入金額の一部返金または交換対応等、補償対応の準備を進めております。対象期間や補償内容の詳細につきましては、メールおよびご案内状にて改めてご連絡いたします。返品または交換等をご希望のお客様は、別途ご案内するメールおよびご案内状をご確認いただきますようお願い申し上げます。



このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
今後、正確な情報提供と管理体制の強化に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。



【お問い合わせ先】
RIZAP株式会社
chocoZAPオンラインストア運営

■お問い合わせフォーム：https://chocozap.shop/pages/contact
■フリーコール：0120-941-644（受付時間9:00〜18:00 ※年末年始を除く）